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當前位置:首頁 資訊 消費維權花7920元買的板材出現裂紋 廠家只賠2500元

花7920元買的板材出現裂紋 廠家只賠2500元

  • 2022-01-21 15:51:40
  • 來源:新浪網
  • 編輯:人民微看點
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核心提示:“孩子小,我特意選的品牌板材,全屋花了20000多元。裝修完沒等入住呢,柜板就出現了裂紋,商家查看后口頭承諾負責,卻要各種簽字?,F在裂紋增多,賠償問題又陷入僵局,我想討個說法?!?/span>

1月17日,記者接到孫女士投訴;1月18日,記者、執法人員和孫女士等人,來到銷售板材的店鋪。

最終,經過3個小時的調解,經銷商同意補償10000元,此事得到了圓滿解決。



柜板開裂

“家里裝完兩個多月,柜板就出現了裂紋,就連普通板材也很少出現這樣的問題?!奔易↓堷P區匯宏悅瀾灣小區的孫女士說。

孫女士告訴記者,2021年8月末,她在薩爾圖友誼市場“千年舟集成家居”選購板材。一塊板材售價220元,商家稱是環保產品,是兒童房專用柜板??紤]到家里孩子小,她花了7920元購買板材,之后還在該店選購了門板,前后花了20000多元。

孫女士說:“我是2021年8月31日交的錢,3天后柜子全部打完,本想著春節前搬進新家,可2021年12月中旬,柜板卻出現了裂紋?!?/span>

1月17日16時許,記者來到孫女士家看到,兩個臥室的柜板確實有多處裂紋,餐廳處柜板,也有長條的裂紋。

孫女士認為,房子剛裝修完還沒入住,柜板就大面積開裂,她擔心柜板質量不過關。




矛盾升級

孫女士表示,柜板出現裂紋后,店方派人到家中查看。

孫女士說:“我聯系板材廠家,對方只同意補償2500元。千年舟集成家居的韓經理讓我放心用,出問題隨時找他,還承諾店里再補償我2500元。后來,柜板裂紋增多,韓經理答應補償我購買板材全部貨款7920元。我覺得做生意也不容易,就同意了。”

“后來,韓經理拿來補償協議,上面寫著由于東北氣候原因,導致柜板開裂,收到補償款后,出現任何問題與千年舟集成家居及專賣店再無任何關系。我覺得不合理,剝奪了我維權的權利,明明是板材問題,卻賴天氣原因。如果說板材不適合東北氣候,為啥還要在東北銷售?所以我沒有簽訂這個協議,也沒有要這筆錢。”

經過幾輪交涉,孫女士最終向媒體投訴。

各說各理

1月18日10時許,記者與薩爾圖區友誼市場監管所工作人員劉小弟及孫女士一行,來到了友誼市場“千年舟集成家居”店鋪。

半個多小時后,韓經理趕回店里,承認孫女士在其店內購買了板材,而且柜板確實有小裂紋,并稱一直在積極解決。

孫女士稱,柜板開裂導致自己無法入住,廠家的處理方式,自己不能接受。

孫女士提出兩個方案,一個是合理賠償,另一個是全部拆除。

韓經理表示,廠家只同意補償孫女士2500元,考慮到孫女士家的實際情況,他個人承擔其他補償款,補償協議也是為了廠家走流程。

“店里一年銷售很多板材,這樣的情況還是頭一次,我只能承擔開裂柜板的貨款?!表n經理表示。

表達想法

孫女士說:“廠家說,我在店里購買的板材是完好的,是我買回家以后出的問題。我都沒入住,我能對柜板造成損害嗎?因柜子已鑲嵌到墻上,如果拆除,要保證恢復原樣,損失也要由店方承擔?!?/span>

韓經理稱,拆除也可以,但會涉及更多新問題。

韓經理認為,柜板出現小裂紋,后期應該不會再開裂,建議先補償一部分,如柜面脫落,可賠償一套新的。

孫女士認為,柜面脫落不好界定,要求店方賠償開裂柜板的貨款、人工和地磚費用,總計15480元。

韓經理稱,如果自己賠償了開裂柜板的全部貨款,承擔各項拆除費用,那柜板就該歸店里,干脆全部拆掉算了。

孫女士一直不讓步,韓經理想放棄調解,雙方都認為自己有理。

調解成功

眼瞅著調解陷入僵局,薩爾圖區友誼市場監管所工作人員劉小弟說:“你們雙方能否換位思考一下?尋找一個都能接受的處理方式?”

孫女士的父親表示,建議各退一步。

韓經理說,他可以增加1000元補償,共補償孫女士9000元;孫女士依舊不同意,認為柜板開裂無法入住,后期還會有很多隱患,堅持索賠款不能少;孫女士的父親表示,可以降低賠償款。

“作為商家,應該多考慮消費者的心情,新房子沒等住進去,柜板先裂了,要是你會啥心情?誰能保證后期不會繼續裂?”劉小弟一句話,讓商家沉默了。

最終,商家同意一次性補償10000元,韓經理當場微信轉賬,雙方在調解書上簽字。

此次調解,前后花了3個小時。孫女士對商家最后的態度很滿意;商家也表示,板材出現問題隨時聯系店里。


調解員點評:傾聽中尋找突破口


處理消費糾紛幾十年了,我總結的經驗就是:耐心傾聽。

出現糾紛消費者鬧心,感覺吃了虧,一肚子苦水無處傾訴;商家煩心,產品出問題,廠家還不管,自己挺委屈。

這種情況下,調解員需要做的是聽取雙方的想法。

雙方各說各理,似乎都合情合理,這時就要在傾聽中尋找突破口,平復雙方的情緒。

傾訴過后,雙方都冷靜了,才能理智看待問題,有些“過分”的要求,也會逐一消減,雙方都有誠意,才能解決問題。

通過調解,既避免了矛盾升級,又維護了雙方的權益,最終促使雙方達成和解。



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