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“我花了一萬(wàn)多元買兔寶寶板材做全屋家具,沒(méi)想到還沒(méi)入住,就出現(xiàn)多處開(kāi)裂。”19日,哈爾濱市民楊女士致電本報(bào)講述她裝修新房遇到的鬧心事。記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者:家具做好沒(méi)入住,板材開(kāi)裂了
“去年12月,我開(kāi)始為新家裝修選購(gòu)板材,最后在哈爾濱海城鼎盛市場(chǎng)寶來(lái)裝飾材料商店(以下簡(jiǎn)稱寶來(lái)木業(yè))購(gòu)買了38張‘兔寶寶’品牌的生態(tài)板,當(dāng)時(shí)加上其他邊角料共花費(fèi)約1.3萬(wàn)元。今年1月初,我又在這家店補(bǔ)充了一批板材和其他材料,又花了3000多元。”楊女士講述。
據(jù)楊女士介紹,剛收到板材時(shí)檢查過(guò)了,是好的。隨后,木工師傅就開(kāi)始制作家具,她家全屋的鞋柜、衣柜、榻榻米等都是用這批“兔寶寶”生態(tài)板做的。大約兩周前,楊女士去新家時(shí)突然發(fā)現(xiàn),家具在不同地方出現(xiàn)了開(kāi)裂痕跡,隨后她與商家進(jìn)行溝通。
圖片由楊女士提供
商家:只有一處是開(kāi)裂,其他處是不平整
“17日,賣給我材料的寶來(lái)木業(yè)孫彩虹經(jīng)理到我家進(jìn)行實(shí)地取證,當(dāng)時(shí)她用紫外光等在板材上都照到了兔寶寶的防偽商標(biāo),也承認(rèn)我購(gòu)買的都是兔寶寶品牌的板材,也看到了開(kāi)裂的痕跡。但至于后期怎么處理,孫經(jīng)理表示她不能做主,要跟品牌省代匯報(bào)。”
18日,一位自稱“兔寶寶”品牌的李姓業(yè)務(wù)員與楊女士取得聯(lián)系,說(shuō)要再次取證。楊女士說(shuō):“這位業(yè)務(wù)員先說(shuō)9點(diǎn)半到我家,然后就是一遍一遍讓我們多等20分鐘,大約2個(gè)小時(shí)后,她才來(lái)到我家,又是一遍拍照取證后,她說(shuō)今天(19日)中午12點(diǎn)給我們處理意見(jiàn)。”
19日中午,楊女士再次致電本報(bào)表示,自己已經(jīng)與寶來(lái)木業(yè)的孫彩虹取得聯(lián)系,孫經(jīng)理表示,品牌代理方的工作人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取證,認(rèn)為只有一處板材是真的開(kāi)裂了,其他的地方問(wèn)題并不是開(kāi)裂,而是板材不平整。
19日下午,記者與商家取得聯(lián)系。孫彩虹經(jīng)理表示,目前品牌代理方的工作人員告訴她,楊女士家的板材僅一處是開(kāi)裂,其他地方并不是開(kāi)裂,只能說(shuō)是木質(zhì)品不平整。對(duì)于開(kāi)裂的板材,她可以負(fù)責(zé)給楊女士更換新的,其他的她無(wú)法給出解決意見(jiàn)。
品牌方:要向總公司匯報(bào),再出解決意見(jiàn)
隨后,記者又與到楊女士家實(shí)地取證的兔寶寶品牌李姓業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。李業(yè)務(wù)員表示,自己是兔寶寶品牌在哈爾濱區(qū)域的業(yè)務(wù)員,18日自己也曾到楊女士家實(shí)地看過(guò)并進(jìn)行了取證,并承認(rèn)楊女士購(gòu)買的產(chǎn)品確實(shí)是兔寶寶正品板材。而對(duì)于如何解決這一問(wèn)題,李業(yè)務(wù)員表示:“昨天,我去楊女士家親自查看過(guò),我個(gè)人認(rèn)為,僅一處屬于開(kāi)裂,其他幾處問(wèn)題都屬于實(shí)木產(chǎn)品的平整度不夠,楊女士購(gòu)買的是純實(shí)木產(chǎn)品有這種現(xiàn)象也算是正常的。目前我已經(jīng)將楊女士的問(wèn)題向上級(jí)反饋了,我要先匯報(bào)給黑龍江區(qū)域總代理,然后再向總公司匯報(bào),大約20日中午才能給出廠家的解決意見(jiàn)。”
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